En pocas palabras
- La prueba gratis no necesita tarjeta, así que si no te suscribes no hay nada que cancelar ni reembolsar.
- Cancela cuando quieras en la página de facturación del sitio web. Mantienes el servicio hasta el final del mes que pagaste.
- No reembolsamos meses parciales, salvo cuando la ley lo exija o nos equivocamos.
- Añadir o quitar puestos se prorratea automáticamente.
- Si un cargo te parece incorrecto, escríbenos primero y lo resolvemos.
Sobre esta página
Esta página explica cómo terminan los pagos de Walk-In Waitlist: la cancelación, los reembolsos, los cambios de puestos, los mensajes adicionales y las disputas. Es parte de los Términos del servicio. Los clientes que se anotan en una fila nunca nos pagan nada.
Prueba gratis
La prueba es gratis y no necesita tarjeta. Si no te suscribes antes de que termine, el negocio simplemente deja de recibir clientes; nunca se te cobra. Si añades una tarjeta durante la prueba, el primer cobro ocurre cuando termina la prueba, a menos que canceles antes.
Cómo cancelar
- Entra en el sitio web y abre Ajustes de tu negocio, luego Facturación.
- Escoge Administrar facturación. Se abre el portal de facturación seguro de Stripe.
- Cancela la suscripción allí.
Los pagos solo se hacen en el sitio web, así que las apps para iOS y Android no tienen una suscripción que cancelar en la tienda de apps. Si no puedes entrar, escribe a nuestro correo de apoyo (muy pronto) desde el correo del dueño y la cancelamos por ti.
Qué pasa después de cancelar
- Mantienes el servicio completo hasta el final del período que ya pagaste. No se cobra nada más.
- Cuando termina el período, el negocio queda suspendido: la página para anotarse deja de recibir clientes y los mensajes se detienen. Todavía puedes entrar, ver tu historial y volver a suscribirte.
- La información de clientes de un negocio suspendido se borra a los 90 días, como explica la Política de privacidad. Los ajustes de tu negocio se quedan para que puedas regresar.
- Para eliminar tu cuenta por completo, mira Eliminar tu cuenta.
Reembolsos
Las suscripciones se pagan cada mes por adelantado. No reembolsamos meses parciales ni puestos sin usar, y cancelar detiene la próxima renovación, no el mes en curso. Sí reembolsamos:
- cobros causados por un error de facturación de nuestra parte;
- un cobro hecho después de que cancelaste antes de la fecha de renovación;
- todo lo que la ley nos exija reembolsar.
Los reembolsos aprobados regresan al método de pago original a través de Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días laborables en mostrarlos.
Cambios de puestos
Cada persona activa en la lista de tu equipo es un puesto. Cuando añades puestos, Stripe cobra la diferencia prorrateada por lo que queda del período. Cuando quitas puestos, Stripe da un crédito prorrateado que baja tus próximas facturas; no se devuelve en efectivo. La cantidad de puestos nunca puede bajar de la cantidad de personas activas en tu equipo; archiva primero a un miembro del equipo.
Mensajes adicionales
Cada puesto pagado incluye una cantidad de mensajes al mes, compartida por todo el negocio. Cuando un negocio envía más de lo incluido, los mensajes adicionales se cobran en bloques al precio que aparece en la página de facturación, hasta el límite mensual que pone el dueño. Los mensajes adicionales están activados de forma predeterminada con un límite de una asignación adicional por mes; el dueño puede cambiar el límite o desactivarlos cuando quiera. Solo se cobran mientras haya una suscripción pagada activa con tarjeta registrada (nunca durante la prueba gratis), y se añaden a una factura después de enviarse. Los mensajes enviados no se reembolsan, salvo por un error de facturación.
Impuestos
Los precios no incluyen impuestos. Donde aplique un impuesto sobre ventas o uso (por ejemplo, el IVU de Puerto Rico), se añade a la factura. No reembolsamos impuestos cobrados correctamente; si estabas exento, consulta con la autoridad de impuestos.
Disputar un cargo
Si un cargo te parece incorrecto, escribe a nuestro correo de apoyo (muy pronto) dentro de los 60 días del cargo con el nombre del negocio, la fecha y la cantidad. Contestamos dentro de 2 días laborables y corregimos rápido los errores confirmados. También tienes derecho a disputar un cargo con el banco de tu tarjeta; aun así, escribirnos puede ser la forma más rápida de resolverlo.
Contacto
Kallos Labs LLC, nuestro correo de apoyo (muy pronto).
Historial de cambios
- Versión 1.0, 1 de octubre de 2026: Primera versión.
¿Preguntas sobre esta página? Escribe a nuestro correo de apoyo (muy pronto).